Техника продаж в салоне красоты

Рекомендации что говорить клиенту в разных случаях.

Не говорить Лучше сказать

  Цена

Стоимость

Возражения по цене

«Это дорого»

Цена говорит сама за себя

Получше, похуже

Аргументы, преимущества

Я с Вами согласна, поэтому хочу обратить Ваше внимание на…( качество, эффективность и т.п.)

Не используйте слова, напоминающие клиенту, что вы пытаетесь ему продать товар

Покупать

Продавать

Приобретать, иметь

Предлагать, консультировать

Не задавайте вопросы, на которые можно ответить «Нет»

Вас что-то интересует?

Что Вас интересует?

Не используйте слова, вызывающие отрицательные эмоции

Но, нет, возражать, наоборот, проблема, ошибка, заблуждение

Использовать при диалоге – возможность « увидеть, услышать, почувствовать»

Ваша речь должна быть яркой, образной , точной

Воздерживайтесь от категорических утверждений

Увлажнение необходимо зимой

Высказывайте свои мысли в форме вопроса

Используйте вопросы привязки.

Вы согласны со мной, что увлажнение необходимо зимой?

Категорически нельзя говорить

Я  НЕЗНАЮ

У нас нет информации.

Ваш вопрос очень интересен для нас, поэтому мы найдем эту информацию и ….

Категорически нельзя говорить

Вы поняли?

Вы знаете, что это такое?

Понятно ли я объяснила?

Необходимо подробней рассказать об этом продукте?

Вам помочь?

Мы постараемся вам помочь

Используйте словесное присоединение:

 Нам необходимо…

У нас с Вами первое..

Мы приложим все силы, чтобы решить Ваше затруднение при выборе товара…

Все? Оплачиваете?

Укреплять желание покупки

Вы приняли верное решение..

Это наилучшее решение

Помочь еще что-нибудь подоборать?

 

В нашем центре регулярно проходят семинары по технике продаж в индустрии красоты.